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| ISO20000标准包括了哪些内容？ |
| http://www.isolearn.com 2011-04-20
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ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下：
服务交付过程
• 服务等级管理
• 服务报告
• 能力管理
• 服务持续性与可用性管理
• 信息安全管理
• IT 服务预算编制与会计核算
控制过程
• 配置管理
• 变更管理
发布过程
• 发布管理
解决过程
• 事故管理
• 问题管理
业务过程
• 业务关系管理
• 供应商管理
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