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      ISO20000标准包括了哪些内容?
      http://www.isolearn.com  2011-04-20 报考审核员

       

       

       

       ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面, 如下:
        服务交付过程
        • 服务等级管理
        • 服务报告
        • 能力管理
        • 服务持续性与可用性管理
        • 信息安全管理
        • IT 服务预算编制与会计核算
        控制过程
        • 配置管理
        • 变更管理
        发布过程
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