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      ISO20000实施效益
      http://www.isolearn.com  2011-04-20 报考审核员

       

       

            

             • 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

       

        • 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

       

        • 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

       

        • 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

       

        • 提高项目的可提供性并确保如期交付;

       

        • 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;

       

        • 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

       

        • 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务

       

        战略和IT战略目标;

       

        • 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

       

        • 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

       

             • 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

       

        • 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

       

        • 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

       

       

       

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