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      评估公司当前绩效
      http://www.isolearn.com  2012-08-14 报考审核员
      6-1、评估基本概念
      6-1-1、先观察收集有关数据后评估。把要评估的对象放在一个客观的可观测的事件或行为上。
      6-1-2、连续评估量和离散评估量。
      6-1-2-1、连续评估量(计量数据)。凡是可以连续取值的或者说可以用测量工具测量出小数点以下数值的这类数据。如:长度、容积、重量、化学成份、温度、产量、工资总额、音量等。
      6-1-2-2、离散评估量(计数数据)。凡是不能连续取值或者说使用测量工具测量不到小数点以下数值的这类数据。如:不合格数、缺陷数、产品数量、成功或失败次数、受教育水平、类型、型号、地点、人为规定的刻度等。
      6-1-2-2-1、离散评估量的优点。①获取较易;②一些客观的因素常可以转换为可以评估的离散特性;③许多因素只能用离散数据。
      6-1-2-2-2、离散评估量的缺点。①必须进行各项观测;②有时会掩盖某些重要信息;③不能进行多种分析。
      6-1-3、预评估量和事后评估量。6σ管理法的主旨是关于两个因素的关系。即上游因素(X自变量)(供应商、原料、流程、步骤等)及对顾客满意度、忠诚度、公司盈利性(Y因变量)的影响之间的关系。
      6-1-3-1、预评估量。类似于自变量(X)。预评估量是我们可以评估的,用来预测流程下游事件的因素。例:采购原料周期变长了,就可预测发货周期会延长。
      6-1-3-2、事后评估量,类似于因变量(Y),其着眼点是流程的输出结果。可以是即期的(如即时发货),也可是长期的(如:用户租赁)。
      6-1-4、效率和效益的评估量:这两个分类标准是:谁从绩效中取得直接的好处。公司还是顾客,还是两者都直接得到好处。
      6-1-4-1、效率的评估量。这个评估量,考察生产产品和提供服务中耗用的资源量,有效率的流程耗用较少的资金、时间、原料等。关注公司的资金预算,公司的盈利能力。
      6-1-4-2、效益的评估量。效益评估量是从顾客的角度来看公司。公司在多大程度上向顾客的需求靠拢?他们买到了多少次品?他们在公司的表现中得到多少快乐?忠诚度变得多高?
      6-2、实施评估。
      6-2-1、选择评估对象。
      6-2-1-1、将顾客的所有需求排出先后次序。
      6-2-1-2、确定什么样的评估量是切实可行。
      6-2-1-3、确定哪些评估量是最有价值或最有用的。
      6-2-1-4、选择评估量的标准。
      选择评估量的标准
      价值/有用性
      可行性
      ▲   与最重要的顾客需求有关
      ▲   数据精确
      ▲   有值得关注的地方或潜在机会
      ▲   对于正在进行的评估有用
       
      ▲   数据可以获得
      ▲   先行时间要求
      ▲   获得数据的成本
      ▲   复杂性
      ▲   可能的障碍或“干扰因素”
       
      6-2-2、对评估量进行可操作性定义。一个清晰的,可理解的不模棱两可的对评估对象或观测对象的描述,从而每个人都可以统一地按此描述进行操作评估。
      6-2-3、识别资料来源。
      6-2-3-1、能够清楚地解释收集资料的原因。
      6-2-3-2、在何处可以找到或观测到相关资料。
      6-2-3-3、过去的经验数据(或历史数据)是否有效。
      6-2-3-4、设定处理资料的计划和有关条件。
      6-2-4、准备收集资料和抽取样本的计划。
      6-2-4-1、资料收集注意点。
      6-2-4-1-1、保持问卷形式的简单性。
      6-2-4-1-2、标识要清楚。即标识清楚资料的来源。
      6-2-4-1-3、突出时间日期记录和资料收集者签名的位置。
      6-2-4-1-4、汇编资料收集表及对资料进行汇总。
      6-2-4-1-5、关键图素不能缺少。
      6-2-4-2、资料收集形式。
      6-2-4-2-1、缺陷或原因记录表:记录缺陷和出现缺陷的原因。
      6-2-4-2-2、数据表:记录有关读数、评估量、统计量。如:电力传输量,人数、温度等。
      6-2-4-2-3、频率记录表:该记录表按连续变量统计某一事件的特征。如,贷款申请者的纯收入,从订货到装运的时间周期,包装货物的重量等。
      6-2-4-2-4、集中度图解表:用图表示观测的文件、记录。标示何处出现问题缺陷。
      6-2-4-2-5、跟单表格:可以随着产品或服务,走完整个流程的表格。流程各步骤中具有相关联系的资料。如,观测一个零件在组装工厂内经过流水线的各种情况,记录参与零件加工活动的员工数量。
      6-2-4-3、分层因素:细分评估量。
       
      数据分类
      因素
      例:(把数据分为)
      部门
      个人
      顾客类型
      什么
      投诉类型
      失误类别
      打进投诉电话的原因
      何时
      月、季
      一周由哪一天
      一天中哪一时
      何地
      地区
      产品的具体位置(如,右上角)
      6-2-4-4、抽样概述:用一个流程或一组样本中的一些样本来代表总体,根据部分样本列出有关总体的特征性结论。
      6-2-4-4-1、总量统计:相当于从-池水中吸取一滴水,只要知道吸取的水滴同余下的水一样,即可说取得到一个有效样本。
      6-2-4-4-2、流程统计:相当于从流动的流水中吸水一样。某一时刻取出的水样和一段时间后取出的水不一样。
       
      总量抽样
      流程抽样
      计算一组申请表的平均贷款额

       

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