• 设为首页
  • 加入收藏
  • 联系我们
    • 站内搜索论坛搜索百度搜索
       用户登录 
       培训中心在你身边


      ==全国审核员培训热线:
      ==
      0512-57479332
      18610888703 
      ===ISO客服热线:===
      0512-57479332
      18912674606
      传真:0512-57479332
      =====ISO培训网址:=====
      http://www.isolearn.com
      培训:isolearn@qq.com
      报名:isolearn@163.com
      合作:isolearn@sina.com

       在线咨询 
      点击这里给我发消息 在线客服
      点击这里给我发消息 培训顾问
      点击这里给我发消息 博乐老师
       证书查询
      证书查询系统
      请输入姓名:
      请输入证书编号:
      质量目标的确立与评价
      http://www.isolearn.com  2012-11-08 报考审核员

      质量管理体系定义为质量方面指挥和控制组织的管理体系,即建立质量方针和目标并实现这些目标的体系,包括了组织机构、程序、过程和资源等。质量目标是组织追求的目的和努力方向,在质量管理体系中至关重要。目标不明确或目标不合理,这样的组织机构往往没有动力,缺少激情,甚至迷失方向。制定切合实际的质量目标不仅能够体现管理者的经营理念,还可以鼓舞员工的斗志,优化团队精神,有助于创造更佳的业绩。实验室制定质量目标要从实际出发,要能够客观评价,如“报告书差错不低于99.8%”,对这一目标评审时必须明确“差错”的概念,以及如何统计计算。在实际工作中,常常会发现质量目标被忽视的现象。

      质量目标不具体

      不具体的质量目标等于没有目标,如“保证客户满意”、“保证监管需要”、“适应检验事业发展”等。这样的目标没有实际意义,这是“看不见、摸不着”且无法评价的虚拟目标,失去了质量目标的意义。

      质量目标不实际

      不实际的质量目标同样会失去意义,如“检验报告书准确率达100%”、“客户满意率100%”。这样的目标是不科学的,也是难以达到的。“报告书差错率不高于2%”,这样的质量目标显然也不实际,每年若发出1000份报告,允许20份出差错的话,质量保证是应受到质疑的。质量目标虽然没有统一标准,但应该是经过全体员工的努力可以实现的。

      有目标却不评审或不实评审

      制定了质量目标应当在管理评审中加以评审,看是否达到了目标要求,如达不到就必须分析查找原因,采取相应的措施。有的实验室没有对质量目标进行评审,或有评审,但只是简单的一句结论,缺少评审的方式、有关数据的来源、统计处理等。如客户满意度问题,不调查或调查数量太少都无法表明客户满意率。某实验室记录显示一年内收集客户意见4份,均为满意,由此得出结论为100%满意。这样的小样本调查本身就失去了统计的意义。

      随意调整质量目标

      某实验室管理评审时发现质量目标没有达到,第二年就修改了质量体系文件,将目标降低。不是说质量目标只能升高不能降低,但是,要把实现不了的原因分析透彻,认为确实是经过努力也无法实现的目标可以按照程序规定进行调整,但绝不是为了达标而达标。

      友情链接
      关于我们 - 培训计划 - 付款方式 - 联系我们 - 网站留言
      电话:18610888703     报名QQ:4006639098    E-mail:isolearn@qq.com     ICP备案:苏ICP备11068421号-3
      Copyright © 2002- www.isolearn.com Inc. All Rights Reserved.