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      6σ管理法的精神
      http://www.isolearn.com  2011-01-24 报考审核员
      1、对顾客真正的关注,注重了解顾客需求的动态特性。6σ管理法绩效的评估首先从顾客开始,6σ管理法改进的程度,也是用其对顾客满意度和价值的影响来定义的。
      2、由数据和事实驱动的管理。6σ管理法强化了“事实管理”的概念。首先从澄清什么是绩效标准化的关键手续着手,它使用统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优目标的理解。回答两个基本问题:
      (1)什么才是真正需要的数据/信息?
      (2)如何使用这些数据/信息,使收益最大化?
      3、对流程的关注、管理、提高。在6σ管理法中,流程就是采取行动的地方。不论是设计产品和服务、评估绩效,还是提高效率和顾客满意度,甚至是整个公司的运作,都把流程作为成功的关键之处。
      4、主动管理。“主动”就是在事情发生之前进行管理,意味着关注我们经常忽略的流程运作,并养成习惯;确定远大的目标并经常加以检视;确立优先事项;注重预防而不是忙于救火;经常质疑做事的目的。6σ管理法使用一系列工具和实践经验,用动态的、即时反应的、主动的管理方式取代被动的管理方式。
      5、无界限的合作。各部门应向同一个方向,即向顾客提供价值而努力。6σ管理法扩展了合作的机会,使人们确认如何使自己的职责与公司的远大前景相适应,并衡量出工作流程各部分的相互依赖性。它需要多种顾客和流程知识使各方同时获益观念。
      6、对完美的追求。任何将6σ管理法作为目标的公司都必须要朝着更好的方向持续努力,永不停顿。
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