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      6σ管理法的关键
      http://www.isolearn.com  2011-01-24 报考审核员
      1、闭环系统:6σ管理法系统在很大程度上建立在它创造的一个封闭的。闭环系统的基础上,这个系统非常敏感,可以减少公司的“蹒跚”,使它能够在崎岖的发展道路上平安地驶向成功。使用流程改进、流程设计/再设计、流程管理来创造、监督、改进这个闭环系统。
      2、系统校准:追踪X变量Y变量
      2-1、公式:Y=f(X) (Y是X的函数)描述了输入的变量和流程在多大程度上决定了最终结果(或Y)产生方式的数学方法。
      2-2、图的最左端是流程(或系统)的输入;中间是组织或流程本身(以流程图或流程表来表示);最后,在最右端是关键顾客、最终产品和利润。输入和流程中的那些“X”代表着系统里的上游部分,发生的变化和产生的绩效。右边的那些“Y”代表着对业务绩效的评估。系统校准的关键在于①找出在流程和输入中哪些X对最终结果Y的影响最大。②在流程的整体表现中(Y和其他一些外部因素),如何通过变化使公司保持有利可图。
      2-3、Y可代表:战略目标,顾客需求、利润、顾客满意度、业务的总体效率。
      X可代表:达到战略目标的必要手段;业务工作的质量,对顾客满意度的关键影响,流程变量(人员、周期、技术等),流程输入质量(客户或供应商)。
      3、流程改进:找到目标方案。流程改进的目的就在保证流程基本结构不变的基础上解决问题,发现、确定那些带来问题或麻烦的少量关系因素(X)。
      4、流程设计/再设计:建立更好的业务。当流程的结构或基本前提不能满足变化的需要时,唯一能解决方法就立即设计一个新流程。创造出与顾客需要紧密联系的产品或服务,并用数据和检测加以证实。
      5、流程管理:以顾客和流程为中心来管理整个公司。
      5-1、记录流程的详细过程,实行从“头”到“尾”的管理,同时仔细分配责任,确保跨部门的关键过程的顺利进行。
      5-2、清晰定义顾客需求,及时更新顾客需求。
      5-3、对产出流程活动和投入的测量要详细而有效。
      5-4、负责人(包括:“流程主管”)使用流程知识和评估手段对绩效进行实时详估,针对重要问题和获利机会采取行动。
      5-5、采用流程改进和流程设计/再设计,持续提高公司的绩效、竞争力,获利能力。
      6、6σ管理法改进模式D、M、A、I 、C。定义(define)评估(measure)分析(analyse)改进(improve)控制(control)。
      6-1、D、M、A、I、C 6σ管理法改进模式。
      6-2、用D、M、A、I、C模式审视流程改进和流程设计/再设计
       
      6σ管理法改进模式
       
      流程改进
      流程设计/再设计
      1、定义
      识别问题
      定义需求
      设定目标
      确定特殊或广义问题
      定义目标/改变的方案前景
      确立改变的范围和顾客的需求
      2、评估
      证实问题/流程
      改进问题/目标
      评估关键步骤/投入
      根据需要评估绩效
      收集流程效率的数据
      3、分析
      建立事件发生的原因
      假设
      辨明少数关键的根本原因验证假设
      确认“最优表现”评估流程设计
      价值/非价值的附加
      瓶颈问题/脱节问题
      替换方案
      改进需求
      4、改进
      找出解决方法
      检验解决方法
      将解决方法标准化/进行结果评估
      设计新流程
      挑战假设
      使用创造力
      流程原则
      实施新的流程结构系统
      5、控制
      建立维持绩效的评估和检验标准在需要时解决问题
      建立维持绩效的评估和检验标准
      在需要时解决问题
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