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      绿化服务控制程序---物业管理质量体系文件
      http://www.isolearn.com  2012-08-27 报考审核员

      1.0 目的
      规划绿化工作,为客户提供一个优美、舒适的生活和工作环境。
      2.0 适用范围
      适用于物业管理辖区的绿化服务、管理。
      3.0 职责
      3.1 管理处负责所辖区域的绿化工作。
      3.2 质量监督部负责对绿化服务的质量进行监督、检查、管理、考核。
      4.0 程序
      4.1 管理处经理负责编制《绿化人员任职要求和岗位责任书》,报管理者代表审核、总经理审批。
      4.2 管理处经理负责根据《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准》及《居住小区绿化管理标准》(园绿字〔1996〕470号)的要求,负责组织专业人员制定各类绿化服务规范。具体包括《花木养护规范》、《草坪养护规范》、《乔木、灌木养护规范》、《松土、除草、施肥规范》、《消杀作业指导书》等,报管理者代表审核、总经理审批。
      4.3 为达到上述服务规范的要求,绿化组负责编制绿化作业指导书,对绿化类型、种植养护时间、养护办法、适用工具、施肥要求等做出具体规定。绿化作业指导书包括《花木养护作业指导书》、《草坪养护作业指导书》、《乔木、灌木修剪作业指导书》、《松土、除草作业指导书》、《施肥打药作业指导书》等,由管理处批准执行。每日工作完毕工作人员要填写《值班日志》。
      4.4 管理处应建立、健全绿化服务检查制度,对绿化服务质量进行考评部门服务质检员,对服务质量进行日常考评,填写《服务质量检查考评表》同时应按月进行总结。
      4.5 管理处经理根据有关规定,对绿化人员进行培训和考核,经考核合格后上岗。
      4.6 质量监督部定期进行监督检查。
      5.0 相关文件
      《绿化人员任职要求和岗位责任书》
      《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准》 (97)建房物字第011号
      《居住小区绿化管理标准》 (园绿字〔1996〕470号)
      6.0 记录
      《日常巡查记录》
      《服务质量检查考评表》

      友情链接
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