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      做到“四个到位”使审核过程“增值”
      http://www.isolearn.com  2011-01-24 报考审核员

              GB/T9000-2000标准3.4.1条款的“注2”指出:“组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行”。在这里,标准对过程提出了“增值”的概念。咨询审核的生命力就在于“增值”。咨询审核过程“增值”的体现是:促进企业质量管理体系的有效运行,帮助企业提高管理水平,增强企业产品的市场竞争力。那么,如何使咨询审核过程“增值”呢?
              思想到值——审核是一种“体检”
              在某审核组召开的首次会议上,审核员讲了如下一段话:
              审核的目的不是寻找不合格,也不是评功说好,而是为企业进行一次“体检”,看看企业的“身体”是否健康,有哪些毛病,有哪些隐患,哪些必须“吃药打针”,哪些需要采取预防措施。为企业“体检”是审核员的职责,我们会把看到的、查到的、了解到的有关情况和作出的系统评价告诉企业,使企业提高管理水平,提高产品的市场竞争能力。我们要当好“医生”,请企业配合我们当好“医生”,共同完成审核工作,使审核过程“增值”。
              这段话,表达了一种态度:咨询审核是一项严肃认真的服务,审核员应具有良好的职业道德,审核是为企业进行“体检”,目的是促进企业的健康,企业应与审核员互相配合,不要“设防”,而要配合“体检”。
              审核到位——从满足要求和持续改进方面发现问题
              实现审核过程的“增值”,必须审核到位。审核员要在满足标准要求、帮助企业持续改进方面发现和指出问题。笔者仅举几例加以说明。
              例一:对合格供方的选择、评价和重新评价
              某企业提供了经评审合格的供方名单,包括评审日期、审批签字、审批意见、复评记录等证据。
              对此,有些审核员认为符合标准要求。其实不然。在这次审核中,审核员要求企业继续提供重新评价准则,以判断其是否按照准则的要求对供方进行重新评价,而企业提供不出来。随后,审核员要求查看复评证据,结果发现3家供方未经过复评就被继续列为合格供方。通过追查,审核员又发现1家供方的评价资料中未提供证明其合法经营的《营业执照》,而评价记录却有“经营合法”的记载。经过检查,还发现该企业的供方存在营业执照和咨询证书过期,执行的产品标准过期等问题。为此,审核员开出不合格报告,要求企业严把原材料采购关。
              例二:关于产品验收准则和符合接受准则的证据
              某企业根据顾客的要求生产了一种控制电缆,国家标准未规定这种规格电缆的产品标准。该企业提供的证据有产品出厂检验测试记录、产品合格证和检验人员的签名。
              审核中发现,该企业根据顾客需求生产的非标产品有好几种,而且生产了较长时间。经过追查,发现该企业未制定非标产品的检验标准(验收准则)。检验员说,参照其他规格的产品标准进行检验。审核员还发现,该企业的测试记录没有记载参照项目的符合证据(测试记录),实际未对产品进行必要的检验就放行了。接着,审核员要求查看检验员是否具有放行这种产品的授权文件,发现被授权放行(签发合格证)这种产品的检验员无产品检验员资格,而有资格的检验员未经企业授权。于是,审核员从合法、合理、保护企业利益、使顾客满意的角度,解释了标准的要求,使该企业认识到进行整改的必要性。

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