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      质量的未来领域
      http://www.isolearn.com  2012-08-30 报考审核员

               最近,美国质量协会(ASQ)组织了一个名为未来团队的研究小组对质量领域、质量专业的未来进行了研究。该小组由ASQ当选主席领导,下设20个分组。成员以美国大学及研究咨询机构的专业学者组成。该小组的研究成果原文近万字。这里摘编的是其中一部分。
        七种关键力量
        未来团队确定,在可以预见的未来下列7种关键的力量将对质量产生重要影响。
        ——质量必须建立终端——最终结果。为了体现质量的真实效果和投资价值,我们必须全面使用金融、经济和企业界的语言,并且把他们的语言变成我们的母语,而不是当做一种外语。
        ——管理系统将日益吸收质量功能。未来质量专业将会更加分散地运用于不同领域,并将愈加变成优秀管理的一个有机的部分。质量专业人员的角色将会变化,从过去的替雇员改进质量,转移到帮助雇员自己改进质量,质量工作将不再是单独的岗位,他将成为各种岗位工作的一部分。
        ——质量将会是每一个人的工作。通过教育和培训,如六西格玛这一类的先进的质量工具已经被企业的管理者们所掌握。他们中的许多人达到了黑带级的水平。
        ——广泛应用于经济领域后的质量手段其实际效果需要被证实。随着质量方法被广泛的应用于社会问题、环境问题、经济问题,采用质量方法所耗费的成本和它所带来利润之间的关系将被关注。六西格玛在公司的运用能提供一些这方面的实例,质量方法能帮助降低成本成为人们对质量工作的一种具体要求。
        ——全球范围内,对产品与服务要求的提高将带来全球性的工作压力。由于项目、利润、产品等方面的要求,大型公司增加了雇员在国家之间的流动。这些新的地球公民的人数还在扩大。新加入进来的人数中,有很大一部分是通过在家里使用计算机而获得世界范围内知识,并以这种知识为本企业服务的雇员。
        ——对商业领袖的信任和信心将会减弱。消费者的自我意识将日益强烈,对于他们掏钱购买的产品的组织的要求也更高。
        ——消费者的期待值将会提高。已经习惯了网上购物的快速、方便和优秀的客户服务方式的消费者,将会把这些要求加之于传统的零售商身上。政府、公益事业、慈善机构也将受到因特网所带来的改变传统方式的压力。
        四种可能情况
        根据上述推测,可以归纳出4种假定,这4种假定都是不确定的,他们能否变为现实取决于质量领域工作者的努力。这4种假定是:
        知识的果实。这是4种情况中最有可能出现的。质量这一概念将仅仅作为一种知识被广泛应用于各种领域,如六西格玛,数据统计分析等。
        回到过去。经济和社会发展循环不良,质量领域由于其成果不显着,受到现行的成本方式制约,没有及时抓住重大问题或反应迟缓而逐渐缩小以至最终归于灭失。
        维持现状。在这种情形中,可持续性是社会发展的核心原则。质量现在已经被广泛认可为一种通向可持续发展的道路。质量的理念、技术、工具已经广为人知。不过,这一进步主要应归功于政府推动。现在也有一种家长制或集权制的思想在露头。
        质量花园。在这种情形中,世界已经真正成了全球村。技术、商业、社会和生物和谐相处,大型公共机构在互相信任,互惠互利的社会环境中运转自如,世界范围内的交流如呼吸一样自然,质量渗入到人类活动的每一个方面,全世界的人们都为使人类更加美好这样一个共同的目标互相联系,努力工作。
        对未来的展望
        对上述4个方面进行分析,我们能大略分析出质量在未来几年内发展的走向。
        质量功能的扩散和综合。质量将变得比其它任何时候都重要,但是狭义的质量概念或质量领域将会缩小、减弱。

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